关于修改《山姆会员商店隐私政策》的说明


尊敬的会员: 

为了更好地保障您的权益,并方便您更加清楚地了解《山姆会员商店隐私政策》(“《隐私政策》”), 我们对《隐私政策》进行了修订。这次修订我们做出了诸多有利于保护您的信息的更新,并增加和细化了相关规定。

请您在使用我们的产品和/或服务前,仔细阅读《隐私政策》中的全部内容(特别是以加粗方式突出显示的信息),并确定已经清楚地了解我们将对您的个人信息进行的各项操作。如果您不同意提供《隐私政策》中关于为履行基本业务功能而向您收集的个人信息,我们将无法向您提供这些基本业务功能,请您立即停止访问我们的产品和/或服务;如果您不同意提供《隐私政策》中关于为履行任何扩展业务功能而向您收集的个人信息,我们将无法向您提供该扩展业务功能,但您同意提供相关个人信息的基本业务功能和其他扩展业务功能将可以继续使用。

修订后的《隐私政策》的版本更新日期为2021年 8 月 25 日,且将于2021 年 8 月 25日正式生效。

山姆会员商店隐私政策

本隐私政策适用于您购买山姆会员商店(“我们”)出售的商品、享受会员权益及获得客服、售后相关服务(即基本业务功能)以及前述活动所涉及的商业推送、推广活动等各种扩展业务功能(以下统称“我们的产品和/或服务”),因此我们希望您在使用我们的产品和/或服务前仔细阅读和了解本隐私政策,并在您确定已经充分理解本隐私政策中的各项内容后,按照本隐私政策的说明自主做出您认为适当的选择。

隐私政策更新日期:2021年8月25日

隐私政策生效日期:2021年8月25日


我们的联系信息如下:

名称:沃尔玛(中国)投资有限公司

地址:深圳市福田区农林路69号深国投广场二号楼2-5层及三号楼1-12层

个人信息保护【负责人】的联系方式:【 沃尔玛中国隐私合规领域专家cnprivacy@walmart.com】


前言

我们认为隐私问题不仅涉及是否合规,更体现了人与人之间的信任。基于我们尊重个人的基本信仰,我们承诺保障您的隐私,并力求合理管理您的个人信息。《山姆会员商店隐私政策》(“本隐私政策”)中涵盖了我们为注册会员在使用我们的产品和/或服务时所设置的隐私条款,您可以通过本隐私政策了解到,我们会如何收集、使用、保存、共享、转让和保护这些信息,以及您可以如何访问、更正、删除这些信息等方法。

本政策将帮助您了解以下内容:

1.我们如何收集和使用您的个人信息

2.我们如何使用 Cookies 和同类技术

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.我们如何保存您的个人信息

5.我们如何保护您的个人信息

6.您可以行使哪些权利处置我们收集的您的个人信息

7.我们如何处理儿童的个人信息

8.您的个人信息如何在全球范围转移

9.本隐私政策如何更新

10.您如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

(一)我们可能向您收集的个人信息

1个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策下,我们可能向您收集的个人信息包括:

(1)个人基本资料:个人姓名、地址、手机号码;

(2)个人身份信息:身份证明文件信息(身份证/护照/台胞证/回乡证);

(3)个人头像:用户上传的作为会员头像的本人照片;

(4)个人财产信息:交易和消费记录、优惠券信息、购物卡信息;

(5)个人上网记录:指通过日志存储的用户操作记录,包含软件使用记录、点击记录;

(6)个人常用设备信息:指描述个人常用设备基本情况的信息,包括操作系统类型、设备mac地址、唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息、等);

(7)个人位置信息:精准定位信息、收货地址;

(8)网络身份标识信息:山姆APP账户名称(昵称)和UID、微信Open ID/Union ID、微信基本信息(包括微信昵称、性别、头像、语言)。

2个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,本隐私政策下,我们可能向您收集的个人敏感信息包括:

(1)个人财产信息:交易和消费记录、优惠券信息、购物卡信息;

(2)个人头像:用户上传的作为会员头像的本人照片;

(3)个人身份信息:身份证明文件信息(身份证/护照/台胞证/回乡证);

(4)其他信息:移动设备应用程序安装列表

(二) 我们向您收集和使用个人信息的目的

我们仅会出于本隐私政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

1.在基本业务功能中,您需授权我们收集和使用的个人信息

基本业务功能是为满足您对我们的产品和/或服务的根本期待和最主要的需求而设定的功能,包含了您进行会员注册、网上购物所必须使用的功能、为改善我们的产品和/或服务所必须设置的功能以及为保障您的交易安全所必须设置的功能。为了您能够使用上述功能,我们可能会收集、使用和保存您的下列个人信息。如果您拒绝提供或拒绝同意我们收集这些信息,您将无法获取我们提供的产品和/或服务,请您立即停止访问山姆APP/山姆小程序并停止使用相关服务。

(1)您进行网上购物以及使用山姆会员权益所必须使用的功能

A.山姆APP/山姆小程序账户注册

为在山姆APP/山姆小程序进行购物或使用山姆会员权益,如果您尚未注册并获得我们的会员资格,您需要首先注册您的山姆APP/山姆小程序账户。为了注册前述账户,您至少需要向我们提供:您拟用于注册的您的手机号码。我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您也可以选择点击注册页面的微信图标,微信帐号联合登录完成注册,微信会获取您的移动设备应用程序安装列表来确认您是否已安装微信应用程序,若您已安装微信应用程序,微信将以弹窗的方式请您确定是否使用微信身份登录山姆APP,当您点击确定后,会跳转山姆APP通过微信帐号联合登录完成注册。若您未安装微信应用程序,您将无法使用微信身份登录山姆App。在通过微信帐号联合登录进行注册时,我们会收集您的微信Open ID、微信Union ID、微信基本信息(包括微信昵称、性别、微信头像语言)。您的山姆APP/山姆小程序注册成功后,您可以使用您的手机号码和验证码,或点击登录页面的微信图标采取微信帐号联合登录的方式,登录您的山姆APP账户/山姆小程序。如果您已经通过山姆APP/山姆小程序以外的渠道注册并取得了我们的会员资格,并已通过您的微信帐号绑定了电子会员卡,则您在山姆APP/山姆小程序上选择“微信登录”即可,不需按照本A项第一段的说明进行在线注册;如果您尚未通过您的微信帐号绑定会员卡,则您仍需按照本A项第一段的说明注册您的山姆APP/山姆小程序账户。在绑定电子会员卡时,除本A项第一段要求您提供的信息外,您还需提供您本人的17位会员卡号和入会日期,以将您的山姆APP 同您的会员卡进行关联。

在您使用该业务功能时,我们会向您申请访问位置信息共计一项与个人信息相关的系统权限,如果您不授权,将会导致我们无法提供该业务功能,但是您可以在注册完成后通过移动设备的“设置-隐私”关闭该权限。

B.山姆会员卡注册与绑定

如果您尚未注册并获得我们的会员资格,在完成山姆APP/山姆小程序账户的注册后,您仍需继续注册获得会员资格。您需要向我们提供您本人的姓名、地址、身份证件信息、手机号码以及个人头像,以完成您的会员资格申请以及使我们能够向您提供专业的会员服务。您还需要通过与山姆会员商店合作的第三方支付机构(以下称“支付机构”)在线支付会费,此后您的会员卡将在山姆APP首页、山姆APP-我的页面/山姆小程序页面展示。

除此之外,在注册会员时,您还需要上传您本人的正面清晰照片作为会员头像,您上传的照片将仅用于生成包含您个人头像的会员卡及在山姆APP/山姆会员商店小程序上显示,以便您在线下门店享受会员产品和/或服务时对您本人的会员身份进行确认。我们会引入第三方供应商腾讯云,其通过提取头像中人类普遍具有的特征值对您所上传的照片是否为人物头像进行简单的判断,在此过程中我们仅从腾讯云获取判断结果并不会收集或识别您的面部生物特征。除非获得您的明示同意,您上传的照片将不会用于其他目的和用途。

在您使用该业务功能时,我们会向您申请相机、访问相册共计二项与个人信息相关的系统权限,如果您不授权,将会导致我们无法提供该业务功能。

C.商品信息展示和搜索

为了让您快速地找到您所需要的商品或方便您在未登录我们的产品或服务时浏览商品、加商品入购物车等操作,我们可能会收集您使用我们的产品和/或服务的设备信息(包括设备识别码、操作系统、应用程序版本、语言设置、mac地址)及收货地址来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以减少您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。请您注意,您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份,不属于您的个人信息,我们有权以任何的目的对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

请您注意,单独的设备信息、浏览器类型或仅搜索关键词信息无法识别您的身份,不属于您的个人信息,我们有权以任何目的对其进行使用;只有当您的设备信息、浏览器类型或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,在结合使用期间,我们会将您的设备信息、浏览器类型或搜索关键词信息作为您的个人信息,按照本隐私政策对其进行处理与保护。

D.发送与会员资格及商品交易相关的信息

在您持有我们的会员资格后,即使您拒绝接收我们发送的商业推广信息,我们会可能会使用您的手机号码、微信号等向您发送与会员资格及商品交易相关的信息,例如提醒您会员资格状态、产品信息或升级、产品召回的重要信息,以及就与订单有关的问题或信息,例如订单状态、发货或退款。

E.下订单

当您在购物车内点击结算来购买商品时,山姆APP/山姆小程序会生成关于您购买这些商品订单。为了向您交付订单中的商品,您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码,同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。

您在山姆APP上购买通过跨境电商方式进口的海外商品时,您还需要根据国家法律法规的要求提供您的实名信息,这些实名信息是指您的身份证上显示的信息。

上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。

在您使用该业务功能时,我们会向您申请访问精确位置信息(使用GPS和网络进行定位)、访问大致位置信息(使用网络进行定位)共计二项与个人信息相关的系统权限,如果您不授权,将会导致我们无法提供该业务功能。

F.支付

在您下单后,您可以选择以Walmart购物卡支付,银行转账,或使用与我们合作的第三方支付机构所提供的支付服务。在您使用第三方支付机构的服务时,第三方支付机构将获取您的移动设备应用程序安装列表来确认您是否已安装该第三方支付机构的支付应用程序,若已安装,第三方支付机构将获取您的个人基本信息和个人常用设备信息来开启您在该第三方支付机构的支付应用程序账号以完成支付,若未安装,您将无法使用该第三方支付机构的服务。我们需要将您的订单号和交易金额信息等共享给支付机构以实现其确认您的支付指令并完成支付。在您使用Walmart购物卡支付时,支付功能本身并不收集您的个人信息。

G.交付产品和/或服务

当您下订单并选择以Walmart购物卡支付、银行转账或通过第三方支付机构完成在线支付后,与我们合作的物流配送服务商向您交付订单中的商品。您知晓并同意,为了实现向您送达订单中的商品的目的,与我们合作的物流配送服务商(如京东、达达等)会在向您送达订单中商品的过程中使用您的订单信息。

H.客服和售后功能

我们的在线客服、山姆客服热线和售后功能会使用您在山姆APP/山姆小程序的账户信息和订单信息。

为保证您的山姆APP/山姆小程序账户安全,我们的在线客服和山姆客服热线可能会使用您的会员信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单相关的客服和售后服务时,例如申请退款或开具发票,或回复个人会员或商务会员的职员或主要负责人提出的咨询,或者我们有必要向您告知关于您购买的商品的信息时,例如提醒您已购买的商品发生召回,我们将会查询您的订单信息。您也有可能在与我们的客服人员沟通时,被请求提供除上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

(2)为改善我们的产品和/或服务所必须设置的功能

我们可能为了提供服务以及改进服务质量、销售平台和沟通手段的合理需要而获得的您的其他信息,包括对您就相关商品或服务的问题向我们发出的通知信函进行存档,您与客服联系时提供的有关信息,您自愿参与我们组织的问卷调查时发送的问卷答案,以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于您在山姆会员商店实体店山姆APP/山姆小程序上提供的信息,我们可能会对它们进行关联,以在线上和线下向您提供一致的服务。对于从您的各种设备上收集到的信息,我们可能也会对它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们还可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来,以便提供满足您需求的服务、内容和建议。

2.在扩展业务功能中,您需逐项选择授权我们收集和使用的个人信息

扩展业务功能是在基本业务功能之外,为使您的购物体验更加高效或有趣而设定的功能,为了您能够使用上述功能,我们可能会收集、使用和保存您的下列个人信息。如果您拒绝提供或拒绝同意我们收集这些信息,您将无法体验这些扩展业务功能所带来的便捷或乐趣,但您对基本业务功能的使用并不会因此受到影响。

使用扩展业务功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置(位置信息)、相机(摄像头)、相册(图片库)的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在您的移动设备通过“设置—隐私”逐项查看您上述权限的开启状态,并可以决定开启或关闭这些权限(我们会指引您在您的移动端完成设置)。请您注意,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

(1)基于位置信息的推荐功能

我们会收集您使用的移动设备的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置,但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹)来判断您所处的地点,自动为您推荐您所在区域可以购买的商品或服务,以及安排距离您最近的存货地点向您送货。

若您拒绝提供定位信息,在您有需要时可以选择收货地址作为为止信息,以便查看相应区域可以购买的商品或服务,同时方便我们安排距离您最近的存货地点向您送货。

(2)基于摄像头(相机)的附加功能

您可以在通过山姆APP进行会员会籍绑定时,使用移动设备的摄像头(相机)扫描实体会员卡获取会员卡号。

(3)基于图片上传的附加功能

您可以在山姆APP上传您的照片来实现晒单、售后服务及评价功能,我们会调用您的相机/相册的系统权限,使用包含您所上传图片的评价。

(4)基于麦克风的附加功能

您可以直接使用麦克风与我们的在线客服进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的客服与售后需求。

(5)发送商业推广信息

为了让您了解您可能感兴趣的营销、促销及商业推广信息,我们可能会收集您的订单信息、浏览信息、APP搜索信息和购物车信息,并通过手机号码、我们的线上官方渠道(如,山姆会员商店公众号、官方微博、山姆App、山姆小程序、山姆京东旗舰店、京东到家山姆店铺)、山姆会员微信社群、其他第三方合作伙伴(如微信朋友圈、京东商城、京东到家)向您发送营销、促销及商业推广信息。您可以按照本隐私政策第六、5条的操作拒绝接收商业推广信息。

(6)我们在后续业务中可能进一步为您提供个性化服务,届时您可自主选择向我们提供额外的个人信息,例如:您的生日、兴趣爱好,补充会员账户信息。这些信息并非该业务功能运行所必需,但这些信息便于我们改善服务质量、研发新产品或服务、提供个性化的商品推荐和更优的服务体验。我们不会强制要求您提供这些信息,您如拒绝不会对使用基本业务功能产生不利影响。

3.在以下情形中,我们也会收集、使用您个人信息,但请您充分知晓,这些收集和使用无需征得您的授权同意:

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(6)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(7)从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(8)根据您的要求签订合同所必需的;

(9)用于维护所提供的产品和/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品和/或服务的故障;

(10)为新闻单位且其在开展合法的新闻报道所必需的;

(11)学术研究机构出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(12)法律法规规定的其他情形。

(三)我们向您收集个人信息的方式:

我们将通过以下方式收集您的个人信息:

1.您提供给我们的信息

我们将收集您成为我们的会员时,使用我们的产品和/或服务时向我们提供的个人信息,如您的姓名、地址手机号码、身份证明文件信息、个人头像、会员号码以及支付信息。我们也可能在其他的情形下向您收集您的个人信息。无论我们从任何渠道收集您的信息,我们均力求将其归入我们的隐私政策管理体系。

2.从山姆APP/山姆小程序自动采集的信息

我们可能自动采集您在访问使用我们的产品和/或服务时留存的某些信息,包括您的设备操作系统、您访问山姆APP/山姆小程序的使用记录。

3.从第三方获得的信息

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(账户头像、昵称),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的山姆会员卡绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品和/或服务。此外,合作商家或供应商可能会在您的授权同意下,与我们合作或共享您的信息。我们可能会将从第三方获得的您的信息与我们已经向您获取的个人信息进行关联。我们可能会使用这些信息以对您的购物体验进行个性化定制并向您提供更多相关的产品、服务及商业推广信息。如果我们从第三方处获取了您的个人信息,我们会按照与第三方的约定,对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

4.我们对您的个人信息的使用规则

(1)我们会按照本隐私政策规定的目的和用途对为实现我们的产品和/或服务的功能而收集的您的个人信息进行使用。

(2)当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时,我们会事先征求您的同意。

(3)当我们要将基于特定目而收集的您的个人信息用于其他目的时,我们会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

(一)我们对Cookies的使用

1.为确保您使用基于Cookies实现的特色服务和功能,以及确保您正常访问我们的产品和/或服务, 我们可能会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件,以便在您下次在此计算机或移动设备上登录时能辨认出该计算机或移动设备。Cookies 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符,Cookies不会跟踪个人信息。我们的Cookies只能被我们的网站读取。借助于Cookies, 我们可以对网站进行管理和改进,存储您购物车中的商品等数据。

2.我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。有关详情,请参见About Cookies.org。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookies。大部分网络浏览器的设置均为自动接受Cookies,但您可以通过修改浏览器的设置,开启阻止Cookies的功能以拒绝 Cookies;另外,您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做,则您需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置,而且之前通过Cookies所记录的信息也会被删除,并且可能会对您正常登录我们的网站有一定影响。

(二)我们对Cookie同类技术的使用

除 Cookies 外,我们还可能使用内嵌Web链接等同类技术。通过调用h5的代码,即在h5中暴露全局对象(包括方法)后,实现页面跳转到Web面直接访问。内嵌Web链接使我们能够向您及时发布或更新活动页面及文字公告。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们仅在以下任何及所有情况下向其他方分享您的个人信息:

1.我们在获取您的明确同意后,与其他方共享您的个人信息。若您是持有副卡的会员,您注册成为会员时即表示您同意我们向副卡对应的主卡会员共享您的姓名、卡号、会员头像和消费金额。

2.我们与我们的关联方共享您的个人信息。我们会与我们的关联方(包括位于美国的关联公司Wal-Mart Inc.)共享向您收集的个人信息,但这些共享都会受本隐私政策所声明的目的的约束,将主要用于数据存储、销售记录及财务对账。我们只会在必要的情况下与我们的关联方共享您的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

我们的关联方是指,我们的产品和/或服务的运营方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式,其中特别包括Wal-Mart Inc.

3.我们可能会与我们的合作伙伴共享您的相关个人信息。仅为实现本隐私政策中声明的目的,我们的某些服务将由我们的合作伙伴提供。因此,为保障向您提供相关服务及您的用户体验,我们可能会与我们的合作伙伴共享您的相关个人信息。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型:

(1)供应商、服务提供商和其他支持我们的运营和功能的合作伙伴。我们可能会将您的手机号码、订单信息、账号信息、会员卡卡号以及设备信息共享给前述合作伙伴。这些合作伙伴提供给我们的支持包括技术基础设施服务、物流配送服务、支付服务、数据分析处理服务、商品信息推送服务。我们与前述合作伙伴共享这些信息的目的是实现我们产品和/或服务的基础服务功能以及您同意我们获取您的相关个人信息以向您提供的扩展业务功能,例如,我们必须与物流配送服务提供商共享您的订单信息才能安排送货;或者我们必需与支付机构共享您的订单号和订单金额才能实现其确认您的支付指令并完成支付等。

(2)广告、分析服务类合作伙伴和其他预期的合作伙伴。为了进行商业分析、向您提供【广告推广服务】及其他合法合理商业目的,我们可能会将您的相关信息与提供广告服务、分析服务的合作伙伴或其他预期的合作伙伴共享,但除非得到您的许可,否则我们不会提供您的个人身份信息,或者我们会将这些信息进行去标识化处理,以便使我们的合作伙伴不会识别您个人。前述合作伙伴可能会结合其他信息进一步处理这些信息,以供我们做出或执行商业决策。

(3)参与商品促销推广的供应商合作伙伴。有时我们会与我们的供应商合作向使用我们产品与/或服务的用户群进行促销推广服务。经您事先同意,我们可能会将您的相关信息以及使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的用户画像与参与商品推广的供应商共享。除非得到您的许可,我们不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行匿名化或去标识化处理,以便它不会识别您个人。

(4)为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使您能够使用和享受更多的服务及功能,我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序,请在本隐私政策文末查看我们接入授权合作伙伴的SDK详情。我们会对授权合作伙伴进行严格的安全检测,并与授权合作伙伴签署严格的保密条款,约定严格的数据保护措施,并要求其按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1.我们在获取您的明确同意后,向其他方转让您的个人信息;

2.在发生关于我们或我们的关联方的合并、收购(股权或资产)、重组、股票出售、破产清算或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1.我们在获取您的明确同意后,公开披露您的个人信息;

2.在法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求规定必须提供您的个人信息的情况下,我们可能会依据其规定必须提供的个人信息的范围和方式公开披露您的个人信息。

3.当我们收到基于法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求而提出的披露您个人信息的要求时,我们会请求提出要求的相关部门出具合理的文件,以确保该等要求具备合法的依据并且相关执法部门具有合法的权利和合理的目的获取您的个人信息。

4.在以下情形中,我们也会共享、转让或公开披露您的个人信息,但请您充分知晓,这些共享、转让或公开披露无需征得您的授权同意:

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4)与犯罪侦察、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(6)您自行向社会公众公开的个人信息;

(7)从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何保存您的个人信息

我们会将按照本隐私政策保存您的个人信息。【因我们是隶属于总部位于美国的跨国零售集团,通过位于美国的资源和服务器提供产品或服务,因此会员会籍中包含的个人信息也会在美国存储,包括您的姓名、会员卡号、手机号、地址、身份证明文件类型及号码、订单信息,但不包括您的会员头像。

1.我们不会将您的个人敏感信息保存在您的移动设备上,我们在传输和存储您的个人敏感信息时,会采用禁用键盘缓存、文字段上停用剪贴板、加密等安全措施。

2.如果我们停止运营我们的产品和/或服务,我们会至少提前 30天 以邮件送达及在山姆官网/山姆APP/山姆小程序上公告的方式通知您。我们停止运营我们的产品和/或服务后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

3.存储期限

我们会尽可能地避免收集和处理与业务无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,在您成功申请注销账户后,我们将立即安排注销,并会停止使用您在注册山姆会员时提供的个人信息并对您的这些个人信息进行删除或匿名化处理,除非《山姆会员商店会员章程》有明确约定或法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:

1) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;

2) 财务会计记录的要求;

3) 您是否同意更长的留存期间;

4) 是否存在保留期限的其他特别规定或约定。

在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

五、我们如何保护您的个人信息

1.我们对您的个人信息采取的安全保护措施

(1)我们已经使用符合业界标准的安全防护技术措施保护您提供的个人信息,以防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。这些措施包括:

A.我们保护在交易过程中收集的支付卡信息。我们遵守要求通过防护措施处理和保护客户信息的行业标准,这些措施包括:安全网络;加密或对持卡人资料的其他保护;实际形式的技术性访问控制;安全系统的监控和测试;以及信息安全政策。

B.我们会使用加密技术对用户个人信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离;

C.我们提供https安全浏览方式;

D.我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;

E.我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才能访问个人信息(严格数据访问权限限制/多重身份认证技术等);

F.我们会采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计;

G.我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于个人信息安全保护重要性的认识。

(2)我们已建立关于个人信息保护的制度及任命个人信息保护负责人和个人信息保护工作机构,以保护您的个人信息安全。

A.我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理政策、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

B.我们通过信息接触者保密协议、信息安全审查和审计机制来对数据进行全面安全控制。

C.我们已建立个人信息保护工作机构、个人信息保护负责人、信息保护专职部门、数据安全应急响应组织等全面统筹实施个人信息安全工作,推进和保障个人信息安全。

D.我们仅允许有必要知晓这些信息的我们及我们关联方的员工、合作伙伴访问个人信息,并为此设置了严格的数据安全影响评估、访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

E.我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。

2.您积极的自我保护对于确保您个人信息的安全也至关重要

互联网并非绝对安全的环境,而且无法确定电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式是否加密。我们强烈建议您不要通过此类方式发送您的个人信息,并且在使用此类工具时也请设置复杂密码。

您的山姆APP账户设有短信验证码来保护您的账户安全。我们建议您不要将您的短信验证码告诉任何人。我们不会主动要求您告知短信验证码。同时,请您在离开山姆APP前记得退出平台上的登录并关闭窗口,以避免别人知晓您的登录信息,并由此侵害您的个人信息。

3.您提供个人信息后可能存在的安全风险及我们应承担的法律责任

互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

4.个人信息安全事件的告知

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您可以行使哪些权利处置我们收集的您的个人信息

为了充分保障您对您的个人信息进行自我保护,我们支持您对您的个人信息行使以下权利:

1.访问和更正您的个人信息

除法律法规规定的例外情况及《山姆会员商店会员章程》的另有约定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体包括:

(1)您在山姆小程序上的信息

A.您的个人信息信息:您可以使用您的微信号登录到您的山姆小程序账户,并点击“个人中心”-“详情”,查阅您在山姆小程序账户中的全部个人信息。

B.您的订单信息:您可以使用您的微信号登录到您的山姆小程序账户,并点击“个人中心”-“我的订单”,查看自2019年1月至今您的所有订单。若您需要查看2019年1月前您的订单,您可以通过拨打客服热线或本隐私政策所列的联系方式与我们联系,我们会为您提供历史订单查看服务。

C.您的发票信息:如果您已经申请开具发票,则可以使用您的微信号登录到您的小程序账户,并点击“我的”-“我的订单”-“查看发票”,访问您的发票信息。

(2)您在山姆APP上的个人信息

A.您的山姆APP账户信息:

您可以使用您的手机号码和验证码登录或微信号联合登陆到您的山姆APP账户,沿路径“我的”-“设置”-“个人资料”查阅您在山姆APP账户中的会员头像、昵称、姓名、手机号码、UID和会员码。

您可以使用您的手机号码和验证码登录或微信号联合登录到您的山姆APP账户,并沿路径“我的”-“设置”-“个人资料”修改您在山姆APP账户中的会员头像和昵称。如您需要变更手机号码,您可以通过在线客服或客服热线在符合会员章程约定并履行相应的程序后进行变更。因会员实名注册所需,您的真实姓名和证件号码不能变更。

B.您的收货地址信息:您可以使用您的手机号码和验证码或微信号联合登录到您的山姆APP账户,并沿路径“我的”-“设置”-“管理收货地址”查阅您的收货地址信息(包括收货人的姓名、收货地址、收货人的电话号码)。您也可以在此处随时新增、更改、删除您的收货地址信息。

C.您的订单信息:您可以使用您的手机号码和验证码或手机号和微信号联合登录到您的山姆APP账户,并进入“我的访问“我的订单”页面查看您的订单。C. 您的订单信息:您可以使用您的手机号码和验证码或手机号和微信号联合登录到您的山姆APP账户,并进入“我的访问“我的订单”页面查看您的订单。您的订单信息在山姆APP上删除后,您在山姆小程序上的订单信息将同步更新。若您需要删除您的实体店订单信息,您可以通过拨打山姆客服热线或通过本隐私政策所列的联系方式与我们联系,我们在核验您的身份之后,会为您提供实体店订单删除服务。

D.您的评价信息:您可以使用您的手机号码和验证码或微信号联合登录到您的山姆APP账户,并点击“我的”-“我的评价”访问您对已购商品的个人评论

E.您的发票信息:您可以使用您的手机号码和验证码或微信号联合登录到您的山姆APP账户,并点击“我的”-“我的订单”,在订单详情页的发票信息处访问或提交您的发票信息。

(3)对于您无法通过上述路径访问的您的个人信息,以及您在使用我们的产品和/或服务过程中产生的其他个人信息,如果您需要访问或更正或复制,请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。其中对于为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用扩展功能时产生的个人信息,我们会在您的授权范围内进行使用,虽然您无法访问和更正,但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。

2.删除您的个人信息

(1)除了用于对您进行会员实名注册所需的您的真实姓名、证件号码、手机号码之外,您在使用我们的产品和/或服务中提供的其他个人信息,包括已完成的订单信息、搜索的历史记录、收货地址信息,可以由您在山姆APP的相关页面(路径见以上第1部分“访问和更正您的个人信息”)直接删除;

(2)在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

A.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

B.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

C.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

D.如果我们终止运营和服务。/p>

如果我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

3.改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在移动设备上修改隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4.拒绝获得商业推广信息

我们希望仅在您想要获得我们的信息时向您发出商业推广信息,您可以随时通过以下方式选择拒绝获得我们的商业推广信息:

A.您可以随时回复“T 或 TD ”来取消我们给您发送的手机促销短信。

B.您可以通过移动端“设置-通知”来设置是否接受我们通过“通知”推送给您的商业推广信息。

C.您可以通过登录山姆APP, 点击“我的”-“在线客服”,从在线客户获知如何拒绝接收我们的商业推广信息;

D.您可以拨打4006336868联系山姆客服热线来获知如何拒绝接收我们的商业推广信息;

E.您可以在山姆会员商店的实体门店会员问讯处提出拒绝接受我们的商业推广信息,问讯处的工作人员会告知您如何完成拒绝接收的操作;

F.当您通过在线客服、山姆客服热线或山姆会员商店实体门店提出拒绝获得我们的商业推广信息的要求时,请同时提供您的会员号及您不希望收到的通讯类型(如电话、短信等)。

5.注销

A.注销会员卡

根据我们的隐私条款,您有权要求注销山姆会员卡。如您确定注销您的山姆会员卡,请拨打【4006336868】联系山姆网购客服热线,在客服人员核实您的身份和您注销会员卡的要求,并确认您的账户无未完成的订单且不存在未完结的纠纷后,将受理您注销会员卡的请求,并在十五个工作日内按照您的请求注销您的会员卡。您也可以前往我们的山姆会员店实体店联系我们的工作人员,完成注销会员卡的要求。您注销会员卡后,我们将停止为您提供产品或服务。除法律法规另有规定或《山姆会员商店会员章程》另有约定外,我们将根据您的要求删除您的个人信息或做匿名化处理。

B.注销账户

根据我们的隐私条款,您有权要求注销山姆APP/山姆小程序账户。如您确定注销您的账户,请拨打【4006336868】联系山姆网购客服热线,在客服人员核实您的身份和您注销账户的要求,并确认您的账户无未完成的订单且不存在未完结的纠纷后,将受理您注销账户的请求,并在十五个工作日内按照您的请求注销您的账户。除法律法规另有规定或《山姆会员商店会员章程》另有约定外,我们将根据您的要求删除您的个人信息或做匿名化处理。

对于同时持有实体会员卡与山姆APP/山姆小程序账户的会员,在您申请注销山姆APP/山姆小程序账户时,除非同时要求注销实体会员卡及山姆APP/山姆小程序账户,否则我们不会同时注销您的山姆会员会籍。在您注销/山姆APP/山姆小程序账户后,您仍可持实体会员卡到我们的实体门店进行购物,并继续使用会员会籍。

我们善意地提醒您:账户注销后您的会员资格及权益将丧失且会员账户不可恢复使用,您也无法找回账户相关的任何内容或信息;您注销账户的行为会给您的售后服务或维权带来诸多不便,因此请您在操作之前自行备份会员账户相关的所有信息,并保存好订单商品和服务的交易凭证及票据等相关资料,否则您有可能需要支付额外的订单或账户查询费用,或无法享受售后服务等。

6.约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们作出解释,我们也将提供适当的救济方式。

7.响应您的上述请求

为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您关于身份验证的反馈并完成验证后的十五个工作日内答复您的请求。如果您对于我们的答复不满意,还可以通过以下第十部分提供的方式进行申诉或投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

A.与我们履行法律法规规定的义务相关的;

B.与国家安全、国防安全直接相关的;

C.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

D.与犯罪侦查、起诉和审判等直接相关的;

E.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

F.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

G.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

H.涉及商业秘密的。

七、我们如何处理儿童的个人信息

1.本隐私政策中的“儿童”是指不满十四周岁的未成年人。我们不接受儿童注册成为我们的会员。如果您是已满十四周岁但不满十八周岁的未成年人,请在使用我们的产品和/或服务前,事先取得您的父母或其他监护人的书面同意或确保您在使用我们的产品和/或服务时始终具备完整民事权利能力和完全民事行为能力,并确保您具有同意并履行相应权利义务的实际能力。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。

2.如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。如您认为我们可能在未经您同意的情况下收集了您监护的未成年被监护人的信息,请根据本隐私政策第十部分与我们联络,我们将对这些信息予以删除。

八、您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。

由于我们通过位于美国的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,我们根据本隐私政策向您收集的个人信息,包括您的姓名、会员卡号、手机号、地址、身份证明文件类型及号码、订单信息,但不包括您的会员头像,可能会被转移到美国,或者受到来自美国的访问。

美国设有不同的数据保护法,在这种情况下,我们会确保您的个人信息在美国得到与在中华人民共和国境内同等的保护。例如,我们会在跨境数据转移之前实施去标识化等安全措施。

九、本隐私政策如何更新

1.本隐私政策会基于我们向您提供的服务的发展以及实际情形的变化而进行更新。未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会在山姆官网、山姆APP的隐私政策页面发布本隐私政策的更新版本。我们还会在更新后的隐私政策生效前,通过您登陆山姆官网或山姆APP时弹出窗口/您更新山姆APP版本后并再次使用时弹出窗口/您使用山姆官网或山姆APP时直接向您推送通知或以其他适当方式提醒您隐私政策的更新,也请您定期访问我们的隐私政策页面以便了解对隐私政策的更新。

2.对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(我们会通过在山姆官网或山姆APP页面做特别提示、推送通知等方式,说明隐私政策的具体变更内容)。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于:

A.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

B.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

C.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

D.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

E.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

F.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3.我们还会将本隐私政策的旧版本存档,供您查阅。

4.如果您对我们的隐私政策的变更有任何意见或者问题,请通过以下第十部分提供的方式联系我们。

十、您如何联系我们

1.如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何意见、问题、建议、申诉或投诉,请通过以下方式联系我们:登录山姆APP, 点击“我的”-“在线客服”联系在线客服或拨打山姆客服热线400-633-6868。

2.如您发现自己的个人信息泄露,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即通过以上任一方式联系我们,以便我们及时采取适当的措施。

3.我们设立了【个人信息保护负责人】,您可以通过发送邮件至【cnprivacy@walmart.com】的方式与其联系。

4.一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方法:向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。


第三方SDK目录

为保障山姆会员商店APP相关功能的实现和安全稳定运行,我们会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)实现该目的。我们会对合作方获取个人信息的SDK进行严格的安全监测,以保护您的信息安全。