山姆会员商店会员章程

本章程各标题仅为阅读与理解表达主旨之便，不影响或限制具体条款的含义或解释。为维护您自身的权益，请在使用山姆会员服务之前，详细阅读本章程的所有内容，特别是加粗部分。当您勾选同意《山姆会员商店章程》或续费并支付或其他类似含义的按键时，即表示您同意并签署了《山姆会员商店章程》，并同意遵守本章程的约定。本章程是您与山姆之间的协议。山姆公布以及不时更新并以法律认可方式公布生效的适用于会员的各类服务规则构成本章程的有效补充，与本章程构成统一整体。

一、 章程修订

山姆有权以线上线下渠道公告（如，山姆App/小程序公告、门店立牌告示）等法律认可的方式不定期修改本章程或相关服务规则。修改的内容于公告之日起生效。您在使用山姆会员卡时，应及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守。若您在修改内容生效后继续使用会员卡，则视为同意已生效的修改内容。若您对已生效的修改内容仍不同意的，您应于修改内容生效之日起停止使用山姆会员卡，修改的内容对您不产生效力。若您选择了续费或自动续费服务，您对会籍周期内生效的修改内容不同意，应在该会籍周期结束前提出，否则应理解为您同意已结束会籍周期内生效的修改内容。

二、 会员卡注册与续费

2.1 会员卡类型

2.1.1 普通会员卡与卓越会员卡均分为个人会员卡与商业会员卡。

2.1.2 个人会员在山姆微信小程序或山姆App绑定会员卡后，可将免费亲友卡注册页面发送给亲友注册激活。商业会员需到实体门店注册激活公司卡。亲友卡或公司卡属于主卡的副卡，与主卡相绑定。出于保护主卡会员权益之需要，我们需要将亲友卡或公司卡的使用情况告知主卡会员，因此若您注册激活亲友卡或公司卡，即表示同意山姆向主卡会员分享您的会员卡号、姓名、头像及订单金额。

2.1.3 亲友卡/公司卡有效期与主卡有效期一致，主卡失效时，亲友卡/公司卡同时失效。

2.1.4 山姆将不时在特殊活动期间发售特殊会员卡，除发售时公示的特殊注册及/或使用规则外，仍适用本章程关于主卡、亲友卡或公司卡的条款与规则

2.2 会员费

以注册会员卡或续费时山姆公示的收费标准为准。山姆保留调整会员费收费标准的权利，调整后的收费标准自公布之日起生效。调整时已缴纳会员费的，在已缴纳会员费对应的会籍周期内以调整前的会员费为准。会籍周期界满续费的，则需要按照调整后的会员费标准收取。

2.3 会籍周期

会员卡的每个会籍周期为365天。初始会籍周期为365天，自注册并完成会员费缴纳之日起计算。若您在会员卡到期后续费，会籍周期有效期自续费成功当日起计算。

2.4 注册要求

2.4.1 个人会员卡

a)如您未满14周岁，您将不能注册山姆会员卡。

b)每人仅可注册一张山姆个人会员卡。

c) 须提供相关身份资料，包括本人实名身份信息、本人照片【要求人像清晰，层次丰富，神态自然，五官清晰可分辨，脸部占比需达到整个照片的50%以上】）。

2.4.2 商业会员卡

a)仅可以机构名义注册。主卡与公司卡应以同一机构名义注册。

b) 须提供公司营业执照、法人登记证等机构主体资格证明文件原件（或加盖公章的主体资格证明文件复印件、机构出具给持卡人的授权书、授权持卡人本人实名身份信息以及授权持卡人照片【要求人像清晰，层次丰富，神态自然，五官清晰可分辨，脸部占比需达到整个照片的50%以上】。

2.5 注册及续费渠道

2.5.1 注册渠道

2.5.2 续费渠道

2.5.3 若您通过山姆合作方渠道注册会员卡，请按照该等合作方指引办理。与注册有关的争议，请您与该等合作方协商处理。若您通过山姆其他合作方渠道续费，请按照该等合作方指引操作。

2.5.4 若您在会籍周期到期日或之后续费，需前往实体门店会籍办办理有效期调整，自续费成功之日起计算新的会籍周期。

2.5.5 若您的会员卡有效期剩余2年或以上，请致电山姆客服[4006336868]了解续费事宜。

三、 调级与转让

3.1 调级

3.1.1普通会员卡升级为卓越会员卡，需额外缴纳的会员费为卓越会员费与普通会员卡剩余会籍周期对应的普通会员费的差额。剩余的会籍周期为升级时月份与普通会员卡到期日月份相差的月份，不足一个月的按照一个月计算，对应的会员费按照[260*剩余月份/12]计算。升级后会籍周期自缴费成功之日起计算。因现有系统局限性，普通会员卡剩余有效期超过2年零6个月的，无法在山姆微信小程序与山姆App上完成升级，需前往中国境内山姆实体门店办理。

例如：如您的普通会员卡有效期为2019年6月1 日至2020年5月31日，您在2020年1月1日升级，您的普通会员卡剩余有效期为5个月，在升级时，您只需要缴纳680-（5*260/12），即572元即可升级为卓越会籍，有效期为缴费成功之日起365天。

3.1.2卓越会员卡降级为普通会员卡需会员本人实名办理，降级后仍延续原卓越会员卡的有效期。若您在首年会籍周期内降级，将为您退回原缴纳的卓越会员费与普通会员费差额扣除已使用权益价值后的余额。若您在续费会籍周期内降级，将为您退回续费周期实际缴纳的卓越会员费扣除该周期内已使用权益价值的余额，具体操作可咨询注册地实体门店。

例如：您的卓越会员卡有效期为2020年1月1日至2020年12月31日，如您在2020年3月1日降级，您的有效期不变，仍保留至2020年12月31日，由于您已使用了积分券100元，卓越会员费与普通会员费差额420元扣除100元后剩余的320元将退给您；若您还使用了1次洗车权益，将退给您420 – 100 – 30 = 290元；若您还使用了齿科权益，由于齿科权益价值超过420元，则有效期届满前无法降级。

3.1.3 亲友卡/公司卡仅可随主卡调级。

3.1.4 若您通过山姆合作方渠道注册会员卡，请按照该等合作方指引调级。

3.2 转让

3.2.1 主卡不可以任何形式转让。

3.2.2仅限在每个会籍周期起始首月内，卓越主卡会员与其亲友卡会员可互换一次，需主卡会员本人实名办理。

3.2.3更换亲友卡会员或公司卡会员持卡人，需由主卡会员本人实名办理。自首次注册激活亲友卡或公司卡之日或者最近一次更换亲友卡会员/公司卡会员持卡人之日起，两者以最近的时间为准，每365天内仅限更换1次亲友卡会员或公司卡会员持卡人（365天内首次注册激活亲友卡或公司卡计入该次数）。

3.2.4商业会员如需更换主卡持卡人和/或公司卡持卡人，需携带注册时的主体资格证明文件原件与经办人实名身份信息（或加盖公章的主体资格证明文件复印件、经办人实名身份信息及商业会员出具给经办人的授权书）到实体门店办理变更。

四、 会员权益

4.1 山姆会员依本章程可享受山姆提供的各项权益、优惠与服务，详细内容以山姆会员商店实体门店、山姆App及山姆小程序公示的权益和服务内容为准。山姆保留在法律法规允许范围内基于商业决策等原因自行调整会员权益、优惠与服务内容的权利。

4.2 山姆将基于您与第三方达成的约定中您向第三方提供的授权以及《山姆会员商店隐私政策》，并按照第三方为您提供内容所必要与最小限度原则，向第三方提供您的相关信息。若您不希望第三方获取您的信息，您可停止使用第三方服务，山姆将停止向第三方传递您的信息。若您需要希望进一步了解山姆为保护您的个人信息所做的努力以及您的相关权利，请参见《山姆会员商店隐私政策》。

五、 会员卡使用规范

5.1 您理解并保证，山姆会员卡仅限本人使用，您将不会以任何形式将您的山姆会员卡借予他人使用，不会以任何形式转让您享有的会员权益，不会利用会员权益获取非法利益。山姆有合理理由怀疑您存在前述行为的，有权冻结您的会员卡或取消您的会员资格。因前述行为给山姆造成损失的，山姆保留向您追偿的权利。请妥善保管您的会员卡，所有通过您的会员卡实现的操作将默认为您本人的行为，由此产生的后果由您与实际使用者自行承担。

5.2 在山姆会员商店实体门店结算或办理相关业务时，您需主动出示山姆会员卡，山姆工作人员有权对持卡人的山姆会员卡进行照片及信息核验。如照片与您本人不符，且您无法出示注册会员卡时使用的本人身份证明（例如身份证/护照/营业执照与持卡授权书等），山姆可拒绝提供会员服务。

5.3 您的山姆会员卡不可多人使用，不可同时与多个山姆App/山姆小程序账号绑定。每个会籍周期内您仅可从山姆微信小程序及/或山姆App账号上解绑会员卡一次。为确保您本人用卡，您最多可在3台电子设备上使用您的会员卡，即，您的会员卡仅能与不超过3台设备型号及其设备唯一识别码对应。每个会籍周期内，您仅可向山姆申请5次解除会员卡与设备型号及设备唯一识别码的对应关系。

5.4 若您的山姆会员卡被盗或丢失，您须凭本人身份信息实名申请补办。

5.5 您需保证按照本章程约定提交的资料真实、准确、完整、合法有效，若有变动，应及时更新。若您提供的资料不合法、不真实、不准确、不详尽，您应自行承担由此引起的法律责任及损失，给山姆造成损失的，山姆保留向您追偿的权利。

5.6 您知悉并同意，山姆可通过短信、电话或其他通讯形式向您发送有关活动信息，以及使用您注册会员卡时提供的个人信息进行会员管理、处理退款、召回等事宜。对于山姆如何收集和处理您的个人信息的具体事宜，请您参见《山姆会员商店隐私政策》。

5.7 山姆的经营活动系为了满足会员合法合理的日常消费需求，超出前述范围的牟利、不正当竞争或其他恶意目的行为将被认定为不正当行为，包括但不限于以下范围：

5.7.1 通过不正当手段注册会员卡，包括但不限于存在栽赃陷害、敲诈勒索等违反国家相关法律法规的行为；以技术手段等恶意绕过山姆官方或官方授权渠道的注册流程。

5.7.2 滥用山姆提供的会员权益与会员服务，包括但不限于利用秒杀器等技术工具下单、虚假下单、提供虚假交易信息等扰乱交易秩序、违反交易规则的行为；通过软件等技术手段批量获取低价商品、优惠券或其他利益的行为；使用非山姆或非山姆授权渠道获取优惠券的行为；非经山姆书面同意的个人会员商业化行为（如，转售或其他商业目的的订购行为）；干扰其他会员用卡。

5.7.3 经合理判断，使用个人会员卡下服务或权益获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用；

5.7.4 滥用会员权益影响山姆正常经营秩序的行为，包括但不限于个人会员超过日常生活消费所需数量、频繁地的无理由退换货、变更收货人信息、要求转运其他承运商进行二次配送等类似行为；根据使用记录合理判断您的山姆会员卡被多人使用或同时被多个山姆App/山姆小程序账号绑定情况。

5.7.5 以进行恶意售后获取利益为目的的行为，包括但不限于利用非原订单商品进行退换货的行为，利用非本人订单信息索取售后赔偿/补偿的行为。

5.7.6 其他违法或违反诚实信用的行为。

5.7.7 其他违反本章程及其他服务规则约定的不当行为。

5.8 出现上述不正当行为，山姆保留在法律法规允许范围内自行决定采取如下一项或几项会员权益限制措施：

5.8.1 拒绝会员卡注册/续费/账号绑定申请；

5.8.2 限制订单提交、不予发货及/或取消订单；

5.8.3 对已出库、发货订单进行拦截、追回；

5.8.4 回收、作废或禁止、限制使用优惠券、赠品、奖品等；

5.8.5 冻结会员卡；

5.8.6 限制售后服务单提交、通过等；

5.8.7 取消全部或部分会员权益；

5.8.8 取消会员资格；

5.8.9 除法律明确规定的情况外，不经您申请而直接为您办理退卡并不予退款。

5.9 若因不正当行为被采取冻结会员卡的会员权益限制措施，需要主卡会员本人实名申请激活，自实名申请之日起7个工作日内激活完毕。

5.10 您知悉并理解，本章程及相关服务规则约定需实名办理或需提交实名身份信息的事项，均需采取法律认可的实名认证方式，以验证办理人身份信息的真实性以及与办理人本人的一致性，为此，我们可能需要借助第三方线上实名认证服务，在相关线上认证服务部署完毕之前，需实名办理或提交实名身份信息的事项将仅可凭本人身份证明原件在实体门店办理。

5.11 山姆欢迎您携同亲友来访山姆。但是，为了您与其他会员的体验与权益，随行进入山姆实体门店的成年亲友不超过3个人。且仅有您本人可以购物付款。若您携带未成年人进入山姆实体门店，您需全程陪同未成年人。您需对您自己及您随行人的行为造成的损害负责。

六、 会员卡终止

6.1 会籍周期届满后，若您未缴费，会员卡将失效。

6.2 退卡

6.2.1 在会籍周期内，若您申请退卡：

a) 普通会员卡：当前会籍周期的会员费以及未开始会籍周期已经实际缴纳的会员费总额扣除当前会籍周期内已使用会籍相关优惠价值后的余额退回；

例如：您的首个会籍周期为2018年12月1日至2019年11月30日。您在2018年12月1日注册会员卡后使用了价值260元的新人优惠，如您在2019年11月30日之前退卡，则当前会籍周期实际缴纳的会员费260元扣除您已经使用的新人优惠价值260元，即无余额退回；您在2019年11月1日续费时使用了价值30元的续卡优惠，实付会员费230元，有效期延长至2020年11月30日，如您在2020年2月1日之前退费，则退回实付金额230元。

b) 卓越会员卡：当前会籍周期实际缴纳的会员费与未开始会籍周期已经实际缴纳的会员费总额扣除当前会籍周期内已使用权益价值后的余额退回。

例如：您的首个会籍周期为2018年12月1日至2019年11月30日，您在2019年11月1日之前使用了100元积分券及运费券，在2019年11月1日续费时使用了卓越会员省钱无忧权益，实际缴纳360元完成下一个会籍周期续费，有效期延长至2020年11月30日。如您在2019年11月30日之前退卡，则向您退回的费用为，当前会籍周期实际缴纳的会员费680元以及未开始会籍周期实际缴纳的会员费360元的总额1040元扣除您已使用的积分券和运费券100元，即最终退回940元。若您在2020年5月1日退卡，且您在2019年12月1日—2020年5月1日会籍周期内使用了200元积分券，则向您退回当前会籍周期实际缴纳的会员费360元扣除已使用的200元积分券，即最终退回160元。

c) 已结束的会籍周期会员费不予以退回。

6.2.2退卡渠道

6.2.3 办理退卡的会员，在退卡后满6个月方可再次申请会员卡。

6.2.4 同一实名身份证明视为同一会员。若您累计退卡超过2次，您将不能再成为山姆会员。

6.2.5 若您通过山姆合作方渠道注册会员卡，请按照该等合作方指引退卡；若在注册时，您的会员费由该等合作方支付，山姆将不能直接向您退款。

6.3 会员卡终止不影响终止前您基于本章程产生的权利义务。因您的原因导致山姆遭受第三方索赔、行政处罚等，您应当赔偿山姆因此产生的损失及/或发生的费用，包括合理的律师费、调查取证费用等。

七、 其他

7.1 山姆可能根据业务调整而变更向您提供会员服务的主体，变更后的主体与您共同履行本章程并向您提供本章程下承诺的服务内容，在以上变更并不常见并且不会影响您在本章程下享有的会员服务或权益的情况下，山姆对此将不再另行通知。

7.2 山姆未能坚持或未强制要求您严格遵守本章程不构成对任何权利的放弃。

7.3 本章程在广东省深圳市福田区签订，受中华人民共和国法律管辖并依其进行解释。若本章程中有条款与适用法律冲突而无效，无效部分不影响本章程其他部分的效力。

7.4 在注册山姆会员卡以及使用山姆会员卡过程中产生的任何争议，应进行友好协商，若协商不成，双方同意将纠纷提交本章程签订地法院诉讼解决。

自动续费服务协议

您理解并同意：

1.若您选择本服务，则视为同意授权山姆会员商店在您的山姆会员会籍有效期到期前2天，从您绑定的第三方支付账户、银行卡等账户（以下统称“账户”）中扣收下一个会籍有效期的会籍年费。若在自动续费时/之前，山姆会员会籍年费发生调整，应以山姆会员商店公布的现时有效的会籍年费为准。

2.本服务实现的前提是您已注册及绑定账户，且可成功从上述账户中扣款。您需保证上述账户中有足够的余额可供山姆会员商店扣取，若因上述账户中可扣款余额不足导致续费失败，您将无法自动延续并享受山姆会员服务及权益。

3.选择本服务后，会在每个会籍有效期到期前2天，自动从账户扣费并延长会籍有效期一年。山姆会员商店将在扣费前5天向您发送自动扣费提醒。您可以自主选择是否取消本服务，若您未主动明确取消本服务，则视为您同意山姆会员商店按照本协议进行扣款。例：会籍到期日为2020年12月31日，则取消自动续费最晚时间为2020年12月29日00:00之前。

4.自动续费取消方法如下：在微信App中，“我的”->“会员卡详情”“取消自动续费”，关闭服务后到期将不再自动续费。自动续费状态更新可能存在显示延时，以微信支付自动续费签约状态为准。如未在会籍到期前至少2天前取消自动续费功能，将会自动续费扣款。

5.若您在注册交通银行山姆联名信用卡时选择自动续费服务，服务内容以交通银行公示的自动续费服务协议约定为准。

本协议被视为《山姆会员商店会员章程》（可在“山姆会员商店Sam’s Club小程序 – 个人中心 – 会员章程”或者“山姆会员商店App – 帮助中心 – 关于山姆 – 会籍章程”查看，若查看路径变更，则以变更后的路径为准）的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。如本协议与《山姆会员商店会员章程》存在冲突的，以本协议为准。