山姆会员商店会员章程


重要提示

本章程各标题仅为阅读与理解表达主旨之便,不影响或限制具体条款的含义或解释。为维护您自身的权益,请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制责任条款将粗体下划线突出显示,请重点阅读。如您对规则有任何疑问,可向山姆会员商店(以下简称“山姆”)客服咨询。

当您按照山姆会员注册页面提示阅读并同意本章程且完成注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本章程的全部内容,成为山姆会员。阅读本章程过程中,如果您不同意本章程或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。

本章程是您与山姆之间的协议,本章程的内容应包括山姆已经公布以及不时更新并依法定程序公布生效的适用于会员的各类服务条款及规则。所有依法定程序公布生效的条款与规则为本章程不可分割的组成部分。

一、会员卡注册与使用须知

1.1您应确保在注册与使用山姆会员卡过程中,始终具备完整民事权利能力和完全民事行为能力,并确保您具有同意并履行本章程下权利义务的实际能力。

1.2如您未满14周岁,您将不能注册成为山姆会员。您注册成为山姆个人会员时,须向山姆(包括实体门店与山姆APP、山姆小程序、京东山姆官方旗舰店、山姆海外官方旗舰店及其他山姆自营或授权的线上店铺)提供相关身份资料(包括您本人身份证明文件原件、本人照片【要求人像清晰,层次丰富,神态自然,五官清晰可分辨,脸部占比需达到整个照片的50%以上】等)。若您以公司或其他社会组织名义注册山姆商业会员,您须前往山姆实体门店注册,您须提供公司营业执照、法人登记证等主体资格证明文件原件(或加盖公章的主体资格证明文件复印件、持卡人本人身份证明原件、您出具给持卡人的授权书以及持卡人照片【要求人像清晰,层次丰富,神态自然,五官清晰可分辨,脸部占比需达到整个照片的50%以上】。山姆可根据您提供的信息资料向您提供商品、促销、增值服务等与山姆相关的信息资讯。

1.3山姆会员卡(包括实体卡与电子卡、主卡与亲友卡)仅供您本人使用,不得转让、出借或以任何方式(如图片、截屏、视频等方式)分享或允许其他人在山姆使用。每人仅可注册一张山姆个人会员卡。

1.4在山姆结算或办理相关业务时,您需主动出示山姆会员卡,山姆工作人员有权对持卡人的山姆会员卡进行照片及信息核验。照片必须为您本人清晰、正面头像照片。如照片与您本人不符,且您无法出示注册时使用的身份证明(例如身份证号/护照号等),山姆可拒绝提供会员服务。

1.5您可凭本人的山姆会员卡在全球800家山姆实体门店按照会员价购物。您仅限在中国境内享受网购及其他权益、增值、赠礼服务等当地山姆增值服务(包括卓越权益)。若您通过山姆小程序或山姆App注册会员,山姆将根据您注册时填写的地址来确定您的山姆会员卡归属的中国境内山姆门店;若您在山姆实体门店注册会员,您的山姆会员卡将归属于该山姆门店;若您通过门店员工办卡二维码注册会员,您的山姆会员卡将归属于该门店员工所属山姆门店。中国境内各门店将不时为归属于本门店的山姆会员卡会员定制本门店专属的权益、增值、优惠等所属城市山姆增值服务(包括卓越权益)。

1.6若你的山姆会员卡被盗或丢失,您须持注册时使用的身份证明原件到中国境内山姆实体门店申请补办。

1.7您的山姆会员卡不可多人使用/绑定。每个会籍周期内您仅可从山姆微信小程序及/或山姆App账户上解绑会员卡一次。为确保您本人用卡,您最多可在3台电子设备上使用您的会员卡,即,您的会员卡仅能与不超过3台设备型号及设备唯一识别码对应,每个会籍周期内,您仅可向山姆申请5次解除会员卡与设备型号及设备唯一识别码的对应关系。

1.8若根据使用记录合理判断您的山姆会员卡账号被多人使用/绑定情况,山姆有权冻结您的会员卡权限,需要主卡会员持注册时使用的身份证明到中国境内山姆实体门店重新激活,7个工作日内激活完毕,激活完毕后才可正常使用。

1.9会员卡与您可享有的会员服务或权益密切挂钩,交由他人使用可能会影响您本人使用会员服务或权益,因此请您不要将自己的卡号给予他人使用;所有通过您的会员卡实现的操作将默认为您本人的行为,由此产生的后果由您与实际使用者自行承担。

1.10山姆将不时在特殊活动期间发售特殊会员卡,除发售时公示的特殊注册与/或使用规则外,仍适用本章程关于主卡、亲友卡或公司卡的条款与规则。

1.11山姆欢迎您携同亲友来访山姆。但是,为了您与其他会员的体验与权益,随行进入山姆实体门店的成年亲友不超过3个人。且仅有您本人可以购物付款。若您携带未成年人进入山姆实体门店,您需全程陪同未成年人。您需对您自己及您随行人的行为造成的损害负责。

二、会员卡开通

2.1会员费

2.1.1会员卡的每个会籍周期为365天。初始会籍周期为365天,自注册并完成会员费缴纳之日起计算。普通会员卡每个会籍周期的会员费为人民币260元(“普通会员费”)。卓越会员卡是山姆的高端会员卡,每个会籍周期的会员费为人民币680元(“卓越会员费”)。若您在会籍周期届满后希望继续享受山姆会员服务,则需续费。基于权益调整、市场与业务发展需要,山姆可能会调整会员费。会员费调整将通过法定或约定程序事先公布,您于生效前已开通的会员服务不受影响,但一个会籍周期届满后若需续费,则按照调整后已生效的费用标准支付。

2.1.2根据采买需求,普通会员卡与卓越会员卡均分为个人会员卡与商业会员卡。每张个人会员主卡可免费获得一张亲友卡,每张商业会员主卡可免费获得一张公司卡。亲友卡/公司卡有效期与主卡有效期一致,主卡失效时,亲友卡/公司卡同时失效。亲友卡/公司卡转让、更换、删除、退卡等事宜需要由主卡会员办理。您在山姆微信小程序或山姆App绑定会员卡后,可通过山姆微信小程序或山姆App将免费亲友卡注册页面发送给亲友注册激活。开通公司卡需要商业主卡会员需到实体门店激活。

会员类型 会员卡类型
个人会员 商业会员
主卡
亲友卡 ×
公司卡 ×

注:公司卡仅可以机构名义开通,持卡人需提供商业会员主卡持卡机构出具给持卡人的授权书原件(加盖公章)、持卡人本人身份证明原件以及持卡人照片,实名登记并录入照片。若您为亲友卡或公司卡持有人,您开通会员卡即表示同意山姆向主卡会员分享您的会员卡号、姓名、头像及订单金额。

2.1.3 若您通过山姆合作方渠道开通会员卡,请按照该等合作方指引办理。与开通有关的争议,请您与该等合作方协商处理

2.2主卡会员注册

渠道 普通会员卡 卓越会员卡
个人主卡 商业主卡 个人主卡 商业主卡
山姆实体门店
山姆微信小程序 × ×
山姆APP × ×
京东山姆旗舰店 × × ×
京东到家APP - 山姆 × × ×

续费渠道:

渠道 普通会员卡 卓越会员卡
个人会员卡商业会员主卡 公司卡 个人会员卡商业会员主卡 公司卡
山姆实体门店
山姆微信小程序
山姆APP ×
京东山姆旗舰店 × ×
京东到家APP - 山姆 × ×

注:

1.若您在会籍周期到期日或之后通过中国境内山姆实体门店收银台续费,需前往门店会籍办理处办理有效期调整,自续费成功之日起计算新的会籍周期。公司卡仅可在门店办理续费。

2.若您通过山姆其他合作方渠道续费,请按照该等合作方指引操作。

3.若您的会员卡有效期剩余2年或以上,请致电客服了解续费事宜。

4.无论您是否兑现会员权益,会员卡自您注册成功当日生效,您缴纳的会费对应的会籍周期届满后失效。若您在会员卡到期日前续费,有效期将延续至您缴纳的会费对应的会籍周期届满之日。若您在会员卡到期后续费,有效期自续费成功当日起算,有效期至您续费对应的会籍周期届满之日。

2.3调级与转让

2.3.1若您希望将普通会员卡升级为卓越会员卡,请在山姆微信小程序或山姆App上点击“去升级”完成升级操作。升级需额外缴纳的会员费为卓越会员费与普通会员卡剩余会籍周期对应的普通会员费的差额。剩余的会籍周期为升级时月份与普通会员卡到期日月份相差的月份,不足一个月的按照一个月计算,对应的会员费按照[260*剩余月份/12]计算。升级后会籍周期自缴费成功之日起计算。亲友卡/公司卡不可升级。普通会员卡剩余有效期超过2年零6个月的,无法在山姆微信小程序与山姆App上完成升级,需前往中国境内山姆实体门店办理。

例如:如您的普通会员卡有效期为2019年6月1 日至2020年5月31日,您在2020年1月1日升级,您的普通会员卡剩余有效期为5个月,在升级时,您只需要缴纳680-(5*260/12),即572元即可升级为卓越会籍,有效期为缴费成功之日起365天。

2.3.2 若您希望将卓越会员卡降级为普通会员卡,您需前往中国境内山姆实体门店办理,降级后仍延续原卓越会员卡的有效期。若您在首年会籍周期内降级,将为您退回原缴纳的卓越会员费与普通会员费差额扣除已使用权益价值后的余额。若您在续费会籍周期内降级,将为您退回续费周期实际缴纳的卓越会员费扣除该周期内已使用权益价值的余额,具体操作可咨询注册地实体门店。

例如:您的卓越会员卡有效期为2020年1月1日至2020年12月31日,如您在2020年3月1日降级,您的有效期不变,仍保留至2020年12月31日,由于您已使用了积分券100元,卓越会员费与普通会员费差额420元扣除100元后剩余的320元将退给您;若您还使用了1次洗车权益,将退给您420 – 100 – 30 = 290元;若您还使用了齿科权益,由于齿科权益价值超过420元,则有效期届满前无法降级。

2.3.3 若您通过山姆合作方渠道开通会员卡,请按照该等合作方指引调级。

2.3.4 更换或转让免费亲友卡,需由主卡会员本人持会员卡并携带有效身份证明前往实体门店办理。个人会员卡不可更换主卡人。商业会员如需更换主卡人和公司卡持卡人,需携带注册时的主体资格证明文件原件与经办人身份资料(或加盖公章的主体资格证明文件复印件、经办人身份资料及商业会员出具给经办人的授权书)到实体门店办理变更。卓越会员卡仅可在每个会籍周期起始首月内,主卡与亲友卡可互换一次。

三、卓越会员卡权益

3.1若您持有卓越会员主卡,您可享受除普通会员卡下会员服务之外的专属权益(“卓越权益”)。

3.2您知悉并确认,山姆会针对不同城市为卓越会员主卡提供多样化的卓越权益,不同城市的卓越权益及收费标准可能存在差异,具体以《卓越会员权益细则》及山姆会员权益小程序页面展示为准(实际权益可能出现新增或减少)。

3.3卓越权益可能包含或涉及由第三方实际提供的商品、功能或服务(以下简称“第三方内容”),第三方内容是为了向您提供更完整、丰富的卓越权益而设置,已取得第三方的合法授权。

3.4山姆仅为您提供第三方内容获取资格,第三方作为内容的实际提供者,如您接受第三方提供的服务或产品,涉及第三方内容的约定及/或规则(如交易订单等)将由您与第三方达成,山姆无权在本章程中就第三方内容提供使用授权、服务保证及客户支持。如果您在使用第三方内容过程中有任何疑问或需求,您可直接与第三方联系沟通。因您使用第三方内容产生的争议,您可直接与第三方协商解决。

3.5为持续改善丰富卓越权益,卓越权益所包含的第三方内容可能新增或减少,新增的第三方内容将事先通知您,并适用本章程。若您对此有异议,您可联系山姆客服处理。

3.6为了您能更好地享受卓越权益,山姆将基于您与第三方达成的约定中您向第三方提供的授权以及《山姆会员商店隐私政策》,并按照第三方为您提供内容所必须与最小限度原则,向第三方提供您的相关有限信息。若您不希望第三方获取您的信息,您可停止使用第三方内容,山姆将停止向第三方传递您的信息。

3.7为了改善您的体验、完善卓越权益内容,山姆会对卓越权益相关服务、功能、界面等进行更新、修改,包括开发新功能/权益、删除旧功能/权益等。您可按照变更后的实际情况使用卓越权益、功能并适用本章程。若您届时不同意继续使用,请与山姆客服联系处理。

四、会员卡终止

4.1会籍周期届满后,若您未缴费,会员卡将失效。

4.2退卡

4.2.1在会籍周期内,若你申请退卡:

a)普通会员卡:全额退回当前会籍周期的会员费以及未开始会籍周期已经缴纳的会员费;

例如:您的首个会籍周期为2018年12月1日至2019年11月30日。您在2019年9月1日之前已完成下一个会籍周期的续费操作,有效期延长至2020年11月30日。如您在2019年10月1日退卡,则向您退回当前会籍周期(即2018年12月1日—2019年11月30日)的会员费260元和未开始的会籍周期(即2019年12月1日——2020年11月30日)的会员费260元,共计520元。

b)卓越会员卡:全额退回当前会籍周期实际缴纳的会员费与未开始会籍周期已经实际缴纳的会员费总额扣除当前会籍周期内已使用权益价值的余额。

例如:您的首个会籍周期为2018年12月1日至2019年11月30日,您在2019年11月1日之前使用了100元积分券及运费券,在2019年11月1日续费时使用了卓越会员省钱无忧权益,实际缴纳360元完成下一个会籍周期续费,有效期延长至2020年11月30日。如您在2019年11月30日之前退卡,则向您退回当前会籍周期实际缴纳的会员费680元以及未开始会籍周期实际缴纳的会员费360元的总额1040元,扣除您已使用的积分券和运费券100元,即最终退回940元。若您在2020年5月1日退卡,且您在2019年12月1日—2020年5月1日会籍周期内使用了200元积分券,则向您退回当前会籍周期实际缴纳的会员费360元扣除已使用的200元积分券,即最终退回160元。

c)已结束的会籍周期会员费不予以退回。

4.2.2退卡渠道

购卡渠道 退卡渠道
山姆实体门店 山姆实体门店
山姆微信小程序
山姆APP
京东到家APP - 山姆
京东山姆旗舰店 京东山姆旗舰店
山姆其他合作方渠道 联系山姆客服

4.2.3办理退卡的会员,在退卡后满6个月方可再次申请会员卡。

4.2.4同一身份证明或同一手机号视为同一会员。若您累计退卡超过2次,您将不能再注册成为山姆会员。

4.2.5若您通过山姆合作方渠道开通会员卡,请按照该等合作方指引退卡;若在开通时,您的会员费由该等合作方支付,山姆将不能向您退款。

4.3因您违反本章程条款和相关法律、欺诈或滥用会员卡、或损害山姆利益或伤害其他用户而导致的会员卡终止,山姆不予退款。

4.4会员卡终止不影响终止前您基于本章程产生的权利义务。因您的原因导致山姆遭受第三方索赔、行政处罚等,您应当赔偿山姆因此产生的损失及/或发生的费用,包括合理的律师费、调查取证费用等。

五、不当使用会员卡

您确保您将合理使用会员卡下的会员服务或权益,不利用会员服务或权益进行盈利(商业会员卡除外)或非法获利,除非相关权益内容另有规定,不以任何形式转让或转移您所享有的会员服务或权益,不以任何方式将会员服务或权益借给他人使用。若山姆有合理理由怀疑您存在任何不当使用会员服务或权益的行为,山姆将取消您的山姆会员资格、作废山姆会员权益且您不应要求山姆退还您支付的会员费。您应对您不当使用会员服务或权益的行为及后果(包括损失)负责,若您给山姆造成损失的,山姆有权向您追偿。

六、违背诚实信用

您保证在获取和使用会员服务或权益的过程中应遵守国家法律法规诚实信用原则,若山姆合理怀疑您存在以下任一情形的,您将可能面临会员卡开通申请被拒绝、已开通的会员卡被终止或中止、已绑定或获取的权益被全部/部分取消或暂停使用,且您不应要求退还已支付的会员费:

6.1您在开通或使用会员卡时,存在栽赃陷害、敲诈勒索等违反国家相关法律法规的行为;

6.2通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式开通会员卡,如,恶意绕过正常开通流程;

6.3您在使用会员卡时,存在利用秒杀器等工具下单、虚假下单交易、提供虚假交易信息等扰乱交易秩序、违反交易规则的行为;

6.4经合理判断,您使用个人会员卡下服务或权益获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用;

6.5您被认为违反会员卡下服务或权益提供方相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;

6.6在山姆经营场所向其他会员求购山姆出售的商品或向其他会员兜售您在山姆购买的商品、干扰其他会员购物等扰乱山姆经营秩序的行为;

6.7其他违法或违反诚实信用原则的行为。

七、其他

7.1山姆可根据国家法律法规变化及维护服务秩序、保护会员权益的需要,不时修改本章程,变更后的规则(“变更事项”)将通过法定或本章程约定的程序通知您,并依法生效。

7.2山姆可能根据业务调整而变更项您提供会员服务的主体,变更后的主体与您共同履行本章程并向您提供本章程下承诺的服务内容,基于以上变更并不常见并且不会影响您在本章程下享有的会员服务或权益的倾向下,山姆对此将不再另行通知。

7.3您同意我们使用您注册时提供的个人信息进行会员管理、处理退款、召回等事宜。

7.4山姆未能坚持或未强制要求您严格遵守本章程不构成对任何权利的放弃。

7.5山姆客服电话:[4006336868]。


自动续费服务协议


您理解并同意:

1.若您选择本服务,则视为同意授权山姆会员商店在您的山姆会员会籍有效期到期前2天,从您绑定的第三方支付账户、银行卡等账户(以下统称“账户”)中扣收下一个会籍有效期的会籍年费。若在自动续费时/之前,山姆会员会籍年费发生调整,应以山姆会员商店公布的现时有效的会籍年费为准。

2.本服务实现的前提是您已开通及绑定账户,且可成功从上述账户中扣款。您需保证上述账户中有足够的余额可供山姆会员商店扣取,若因上述账户中可扣款余额不足导致续费失败,您将无法自动延续并享受山姆会员服务及权益。

3.选择本服务后,会在每个会籍有效期到期前2天,自动从账户扣费并延长会籍有效期一年。您可以自主选择是否取消本服务,若您未主动明确取消本服务,则视为您同意山姆会员商店按照本协议进行扣款。例:会籍到期日为2020年12月31日,则取消自动续费最晚时间为2020年12月29日00:00之前。

4.自动续费取消方法如下:在微信App中,“我”->“支付”->右上角->“扣费服务”->“山姆会员微信自动续费”->“关闭服务”,关闭服务后到期将不再自动续费。自动续费状态更新可能存在显示延时,以微信支付自动续费签约状态为准。如未在会籍到期前至少2天前取消自动续费功能,将会自动续费扣款。

本协议被视为《山姆会员商店会员章程》(可在“山姆会员商店Sam’s Club小程序 – 个人中心 – 会员章程”或者“山姆会员商店App – 帮助中心 – 关于山姆 – 会籍章程”查看,若查看路径变更,则以变更后的路径为准)的补充协议,是其不可分割的组成部分,与其构成统一整体。如本协议与《山姆会员商店会员章程》存在冲突的,以本协议为准。